【ホームページでやってはいけない】成果が出ない5つの共通点と売上を爆増させるWebサイト設計の教科書

1. はじめに：なぜ、あなたのホームページは「やってはいけない」ことばかりなのか？

Webサイトを作ったのに成果が出ない企業には、驚くほど共通した特徴があります。それは、「ユーザー目線」の欠如です。多くの経営者や担当者は、「かっこいいデザインにしたい」「自社の想いをたくさん伝えたい」と考えがちです。しかし、インターネットを利用するユーザー（顧客）は、あなたの会社のファンではありません。彼らは「自分の悩みを解決したい」という目的を持って検索し、あなたのサイトにたどり着きます。
そこで、自分勝手な情報発信や、使いにくい機能、分かりにくい構成に直面したらどうなるでしょうか？ 答えは簡単です。ブラウザの「戻る」ボタンを押して、二度と戻ってはきません。集客や売上向上を阻むのは、見た目の美しさではありません。「顧客を動かす仕組み」が設計されていないことです。自社のビジネスに必要なのは、自己満足なWebページではなく、成果（コンバージョン）を生み出すための論理的な設計図です。
これから紹介する「やってはいけないこと」を一つずつチェックし、あなたのホームページが「穴の空いたバケツ」になっていないか確認していきましょう。

2.【設計編】ホームページ作成で絶対にやってはいけない5つの構造的ミス

まずは、Webサイトの骨組みとなる「設計」段階でのミスについて解説します。ここは家づくりで言えば「基礎工事」にあたる部分であり、ここを間違えると、どんなに良いデザインを乗せても崩れてしまいます。

2-1. 目的が不明確：1ページに「集客」も「採用」も詰め込むな

最も多い失敗が、トップページに情報を詰め込みすぎることです。
「商品を売りたい」「会社概要を知ってほしい」「リクルート活動もしたい」。これらの目的を全て1ページで達成しようとすると、情報が混在し、ユーザーは「自分にとって何が重要なのか」が分からなくなります。

ホームページ制作の鉄則は「1ページ1目的」です。

例えば、集客をしたいなら、サービス内容とメリット、申し込みへの誘導に特化すべきです。採用を強化したいなら、求職者に向けたメッセージや先輩社員の声をメインにするべきです。これらが混ざると、顧客は「売り込み」を感じて冷めますし、求職者は「仕事内容」が見つけられずに離脱します。解決策として、ランディングページ（LP）のように、特定のターゲットと目的に特化したWebページを個別に作ることが有効です。トップページはあくまで「目次」や「玄関」と捉え、グローバルナビ（メニューバー）やボタンの配置を整理し、ユーザーが迷わずに目的のページへ移動できる導線を作りましょう。

2-2. 動線が切れている：ページ遷移の「行き止まり」を作るな

ブログ記事やサービスの説明を一生懸命読んだ後、ページの一番下に何もなかったら、あなたならどうしますか？ おそらく、ブラウザを閉じるでしょう。これが「行き止まり」を作ってしまっている状態です。

Webサイト内の全てのページには、必ず「次のアクション」への導線（リンク）を設置しなければなりません。これをCTA（Call To Action：行動喚起）と呼びます。

• • 記事を読んだ後 → 「関連する記事はこちら」「メールマガジンに登録」
• • サービス詳細を見た後 → 「お問い合わせはこちら」「資料をダウンロード」

特に、スマートフォン（スマホ）での閲覧が一般的になった現在、画面のスクロール量は増えています。ページ下部に固定のフッターメニューを設置したり、記事の途中にもボタンを配置したりするなど、スマホの操作性に配慮したメニュー最適化が不可欠です。

また、パンくずリスト（TOP > サービス > 料金プラン といった現在地表示）を設置し、ユーザーがサイト内で迷子になるのを防ぐのも基本的なマナーです。

2-3. アクション設計が不親切：「お問い合わせはこちら」は思考停止

お問い合わせボタンの文言が、ただの「お問い合わせはこちら」になっていませんか？ これは非常に受け身で、不親切な設計です。ユーザーは「問い合わせたら、しつこく営業されるのではないか？」「面倒くさい手続きがあるのではないか？」と不安を感じています。

この心理的ハードルを下げるために、顧客の背中を押す言葉（マイクロコピー）を工夫する必要があります。

• • ×「お問い合わせ」
• • ○「まずは無料相談してみる」
• • ○「たった3分で登録完了！無料で試す」
• • ○「LINEで気軽に質問する」

このように、メリット（無料、簡単）や、手軽さ（LINE、時間）を伝えることで、クリック率は劇的に向上します。
また、電話番号やメールアドレスを単なるテキストとして記載するだけでなく、タップすればすぐに発信・メーラー起動ができるリンク設定にしておくことも重要です。

2-4. ストーリーがない：自社の「自慢話」ばかり並べるな

「当社の技術は世界一です」「創業100年の歴史があります」。
こうした企業主体の発信は、残念ながら顧客の心には響きません。人は、機能やスペックではなく、「それを手に入れた後の未来（ベネフィット）」や「物語」に心を動かされるからです。

成果が出るWebサイトには、必ずストーリーがあります。マーケティングのフレームワークであるAIDMA（アイドマ）やPASONAなどの知識を活用し、ユーザーの心理に寄り添う構成を作りましょう。

• 1 共感（Problem）
• 「こんなお悩みありませんか？」と課題に寄り添う。
• 2 解決策（Solution）
• 「その悩み、私たちのサービスなら解決できます」と提示する。
• 3 証拠（Proof）
• 「なぜなら、こんな実績や権威性があるからです」と信頼させる。
• 4 行動（Action）
• 「今すぐお申し込みください」と促す。

単なる情報の羅列ではなく、この順序で物語を語ることで、信頼性が高まり、顧客は納得してアクションを起こしてくれます。

2-5. ターゲットとズレている：自己満足な「おしゃれ」を追求するな

「とにかくおしゃれなサイトにしたい」という要望は多いですが、それがビジネスのターゲット（ペルソナ）と合っていなければ逆効果です。
例えば、BtoBの堅実なコンサルティング企業なのに、原色を多用したポップなデザインでは信頼されません。逆に、若者向けのアパレルブランドなのに、古臭いデザインではブランド価値が下がります。あるいは、高級レストランなのに、安っぽいフリー素材の画像ばかりでは、価格に見合う体験が想像できません。

デザインは自己表現のアートではありません。問題解決のためのツールです。

ターゲット層が好む配色、フォント、イメージを徹底的に分析してください。競合他社のWebサイトを比較・検討し、差別化ポイントを明確にすることも大切です。もしプロのデザイナーに依頼する場合でも、「かっこよくして」と丸投げするのではなく、「ターゲットは30代男性で、誠実さを伝えたい」といった戦略を共有しましょう。

3.【システム・ツール編】初心者が選びがちな「やってはいけない」環境選び

ホームページを作るための「土台」選びも重要です。コストを抑えたい一心で安易な選択をすると、後で取り返しのつかないことになります。

3-1. 無料ツール・格安プランの落とし穴：安易に飛びつくな

WixやJimdo、Ameba Owndなどの無料ホームページ作成ツールは、専門知識がなくても直感的に作れるため、初心者には魅力的です。しかし、ビジネス用途で本格的に運用するなら、無料プランはおすすめしません。

やってはいけない理由（デメリット）：

• • 独自ドメイン（.comや.jpなど）が使えないことが多い。
• • 運営会社の広告が自動で表示され、自社のブランドを損なう。
• • 機能やサーバーの容量に制限があり、ページを増やせない。
• • サービスが終了したら、サイトもデータも消滅するリスクがある。

趣味のサイトなら問題ありませんが、企業や店舗の顔となるサイトなら、有料プランや、世界中で使われているWordPress（ワードプレス）の導入を検討すべきです。初期費用や月額の維持費（ランニングコスト）をシミュレーションし、将来的な拡張性も考慮して選びましょう。

3-2. サーバー・ドメインの知識不足：セキュリティを軽視するな

サーバーは土地、ドメインは住所のようなものです。これらを軽視すると、サイトが表示されなくなったり、SEO（検索エンジン最適化）で不利になったりします。

レンタルサーバーを選ぶ際は、価格の安さだけで選ばず、「表示速度」や「安定性」を重視してください。表示が遅いサイトは、ユーザーにストレスを与え、検索順位も下がります。また、SSL（通信の暗号化、URLがhttpsから始まる設定）の未導入は論外です。SSL化されていないサイトは、Google Chromeなどのブラウザで「保護されていない通信」と警告が表示されます。これは企業としての信頼を失墜させるだけでなく、セキュリティ上のリスクも高まります。現在では必須の対応です。

ドメインの取得方法や、サーバーとの紐付け手順は少し複雑ですが、多くのレンタルサーバー会社が「簡単インストール機能」などを提供していますので、それらを活用しましょう。

3-3. 更新できないシステム：作ったまま「放置」するな

ホームページは「作って終わり」ではありません。公開してからがスタートです。しかし、HTMLやCSSの専門知識がないと更新できないような作りにしてしまうと、更新が滞り、最新情報が載っていない「廃墟サイト」になってしまいます。
これを避けるために、CMS（コンテンツ管理システム）の導入が推奨されます。代表的なものがWordPressです。CMSを使えば、ブログやニュースを、Word感覚で自社スタッフが簡単に発信・追加できます。オウンドメディアとして、役立つ記事を継続的に追加していけば、Google検索からの流入（SEO効果）も期待できます。更新頻度が止まったWebサイトは、「この会社、まだ営業しているのかな？」と顧客に不安を与えます。更新しやすさを最優先に考えましょう。

4.【フォーム編】問い合わせを激減させる「やってはいけない」入力設計

せっかく問い合わせしようと思ったのに、入力画面が面倒でやめた経験はありませんか？ この「フォームでの離脱」を防ぐことが、成果を出すための鍵です。

4-1. 入力項目が多すぎる：ユーザーの手間を増やすな

お問い合わせフォームで絶対にやってはいけないのが、「あれもこれも聞こうとする」ことです。
住所、フリガナ、性別、年齢、FAX番号……。最初のコンタクト段階で、これほど多くの個人情報は本当に必要でしょうか？

項目が増えれば増えるほど、ユーザーの入力する手間（ストレス）は増え、離脱率は跳ね上がります。これをEFO（入力フォーム最適化）の視点で改善しましょう。

• •必須項目は、名前・メールアドレス・本文（または電話番号）程度に絞る。
• •郵便番号を入れたら住所が自動入力されるようにする。
• •フリガナ」が必要ないなら項目ごと削除する。

また、文字入力ではなく、選択式のボタン（ラジオボタン）やプルダウンを活用し、スマホでも直感的に操作できるようにするのも重要です。

4-2. 送信後の未来が見えない：ユーザーを不安にさせるな

送信ボタンを押した後、「本当に送れたのかな？」「いつ連絡が来るんだろう？」とユーザーを不安にさせてはいけません。

• • 送信ボタンを押した後に「送信ありがとうございます」という完了画面（サンクスページ）を用意する。
• • 入力されたメールアドレスに、自動返信メールを送る設定にする。
• • 「通常、1営業日以内に担当者からご連絡いたします」といった時間（日数）の目安を明記する。

資料ダウンロードの場合は、送信後に即座にデータ（PDFなど）を受け取れる仕組みにしておくと、顧客満足度が上がります。

5.【デザイン・素材編】素人感が出てしまう「やってはいけない」見た目

デザインのプロでなくても、「素人っぽさ」や「信頼できない感じ」を消すことは可能です。以下のポイントに注意しましょう。

5-1. フリー素材の多用：リアリティを損なうな

「ビジネス　画像　無料」で検索して出てくる、外国人が握手している写真や、整いすぎたオフィスの写真。これらを多用するのは避けましょう。
どこかで見たことのある画像ばかりが並ぶと、「実体がない会社」「ありきたりな会社」という印象を与え、ブランドの価値を下げてしまいます。

多少画質が粗くても、スマホで撮影した社員の笑顔や、実際のオフィス、作業風景といったオリジナルの素材を使用する方が、圧倒的に信頼性とリアリティがあります。写真のクオリティと「本物感」が、サイト全体の印象を大きく左右することを忘れないでください。

5-2. 視認性の低いフォント・配色：読みやすさを犠牲にするな

おしゃれさを優先して、細すぎる文字や、読みにくい英語のフォントを使うのはNGです。
Webサイトは「読むもの」です。日本語サイトであれば、「Noto Sans JP」や「メイリオ」「游ゴシック」といった、可読性が高く、多くの環境で標準的に表示されるフォントを選択しましょう。

また、配色にもルールがあります。背景色と文字色のコントラストが低い（例：薄いグレーの背景に白い文字）と、非常に読みづらくなります。
原色（真っ赤、真っ青など）の多用も目が疲れるため避けましょう。配色は以下の比率でまとめると美しくなります。

• • ベースカラー（背景など）：70%
• • メインカラー（ブランド色）：25%
• • アクセントカラー（強調）：5%

5-3. 整列されていないレイアウト：違和感を与えるな

人間の脳は、整列されたものを美しいと感じ、信頼します。逆に、配置がガタガタだと、無意識に「雑な会社だ」という違和感を抱きます。

• • 画像の端とテキストの端を揃える。
• • 見出しの位置を揃える。
• • 余白（マージン）を統一する。

このように、見えない線（グリッド）を意識して配置するだけで、デザインのクオリティは格段に上がります。
また、関連する要素同士（写真と説明文など）は近づけ、関係ない要素とは距離を離す「グルーピング」を行うことで、情報の優先度や関係性が明確になり、伝わりやすくなります。

6.【外注・運用編】制作会社への依頼で「やってはいけない」丸投げ

自社で作成する時間がなく、制作会社に外注する場合も、やってはいけないことがあります。それは「丸投げ」です。

6-1. 戦略なき丸投げ：魔法使い扱いするな

「プロなんだから、いい感じに作ってよ」
これは最悪の依頼方法です。Web制作会社は、デザインやコーディングのプロですが、あなたの事業のプロではありません。

あなたの会社の強み（USP）、顧客が抱えている悩み、競合との違い。これらを最も理解しているのはあなた自身です。これらを言語化せずに依頼すると、見た目は綺麗でも「中身のないサイト」が出来上がります。

依頼する前に、以下の準備を行いましょう。

• • 目的とターゲット（ペルソナ）の明確化
• • 自社の強みやアピールポイントの整理
• • 参考となるサイト（デザインや機能のイメージ）のピックアップ

大規模なプロジェクトの場合は、RFP（提案依頼書）を作成し、要件をすり合わせることで、認識のズレを防ぐことができます。

6-2. 公開して終了：運用をおろそかにするな

ホームページが完成し、公開された瞬間はゴールではありません。むしろ、そこが本当のスタートです。
「作れば勝手に客が来る」と思っているなら、それは大きな間違いです。

運用段階でやるべきこと：

• • アクセス解析（Googleアナリティクスなど）を行い、データに基づいてサイトを改善する。
• • ブログやコラムを更新し、情報の鮮度を保つ。
• • SEO対策や、SNS、Web広告などの集客施策を継続的に行う。

また、外注する場合は、公開後の保守・管理（セキュリティ更新やバックアップなど）の契約内容や、修正が発生した際の費用体系、業者との連携体制を事前に確認しておきましょう。月額の使用料や管理費に見合ったサポートが受けられるかどうかの判断が重要です。

7. まとめ：やってはいけないことを回避し、成果が出るWebサイトを実現しよう

本記事では、ホームページ制作や運用において「やってはいけないこと」を中心に解説しました。

• 1 設計ミス： 目的を詰め込まず、動線とアクションを明確にする。
• 2 ツール選び： ビジネスなら無料版ではなく有料・WordPressを選ぶ。
• 3 フォーム： 入力項目を減らし、送信後の不安を消す。
• 4 デザイン： フリー素材に頼らず、読みやすさと整列を意識する。
• 5 外注・運用： 丸投げせず戦略を共有し、公開後も改善を続ける。

ホームページは、正しく設計し、育てていけば、24時間文句も言わずに働き、売上を上げ続けてくれる優秀な営業マンになります。専門的な知識やスキルがなくても、今回紹介した基本的なルールを守るだけで、効果は確実に変わります。

もし、「自社だけで改善するのは難しい」「時間がない」という疑問や不明点があれば、信頼できる専門家や制作会社への相談も検討してみてください。

今日からできる改善ポイントを見つけ、あなたのWeb活用を加速させましょう。まずは、ご自身のサイトの「お問い合わせフォーム」を自分で入力してみることから始めてみてはいかがでしょうか？ そこに大きなヒントが隠されているはずです。