【人生を変える】コミュニケーション能力を高める具体的な方法

1. コミュニケーション能力とは？

ビジネスにおいて、そして人生において、コミュニケーション能力は非常に重要です。 しかし、コミュニケーション能力が高い人とは、単に話が上手な人という意味ではありません。 スムーズな人間関係を築き、物事を円滑に進めるために必要な能力であり、ビジネスの成功にも大きく関わってきます。 この動画では、コミュニケーション能力の本質について解説し、真にコミュニケーション能力が高い人が持つ特徴や、すぐに実践できるスキルアップの方法を紹介しています。

2. コミュニケーション能力の4つの力

コミュニケーション能力は、以下の4つの能力をバランス良く高めることで向上します。

• 読む力
• 文章や資料から正確に情報を読み取る力。 メールや報告書、企画書など、ビジネスシーンでは様々な文書を読み解く必要があります。 正確に情報を読み取ることができなければ、誤解が生じたり、業務に支障をきたしたりする可能性があります。 速読や精読、要約力などを鍛えることで、読む力を高めることができます。
• 書く力
• 自分の考えや情報をわかりやすく文章で表現する力。 相手に自分の考えや意図を正確に伝えるためには、論理的な文章構成とわかりやすい表現が求められます。 文章作成の練習や添削を受けることで、書く力を高めることができます。
• 話す力
• 自分の考えや情報を相手にわかりやすく伝える力。 プレゼンテーションや会議、商談など、ビジネスシーンでは様々な場面で話す力が求められます。 相手にわかりやすく伝えるためには、発声練習や滑舌練習、話の構成などを意識することが重要です。 また、相手の表情や反応を見ながら話すことも大切です。
• 聞く力
• 相手の話に耳を傾け、理解する力。 コミュニケーションは一方通行ではなく、双方向のやり取りです。 相手の話をしっかりと聞き、理解することで、信頼関係を築き、よりスムーズなコミュニケーションに繋がります。 聞く力を高めるためには、相手の言葉に集中し、共感しながら聞くことが大切です。 また、適度な相槌や質問を挟むことも効果的です。

これら4つの能力は、それぞれ独立したものではなく、互いに関連し合ってコミュニケーション能力を形成します。

3. なぜ「聴く」能力が重要なのか？

コミュニケーション能力において、「聴く」能力は非常に重要です。 動画では、「聴く」ことは単に耳で音を聞くだけでなく、相手の心に寄り添い、理解しようとすることだと説明されています。 「聴く」姿勢を示すことで、相手に「自分は大切にされている」「自分の話を真剣に聞いてもらえている」と感じさせることができます。 これは、相手に安心感と信頼感を与え、良好な人間関係を築く上で非常に重要です。 ビジネスシーンにおいても、「聴く」力は欠かせません。 例えば、顧客との商談では、顧客のニーズや課題を丁寧に聴き取ることで、最適な提案をすることができます。 また、上司や同僚の話をきちんと聴くことで、誤解を防ぎ、スムーズな連携を図ることができます。

「聴く」能力を高めるためには、以下のポイントを意識しましょう。

• 相手の目を見て話す
• 相手の目を見ることで、相手に「話を真剣に聴いている」という意思表示をすることができます。 また、相手の表情から、言葉では表現されていない感情を読み取ることができます。
• 相槌を打つ
• 「はい」「ええ」「なるほど」など、適度な相槌を打つことで、相手に「話を聴いている」ことを伝えることができます。 また、相槌を打つことで、自分自身も話の内容に集中することができます。
• 質問をする
• 相手の話に対して質問をすることで、理解を深めることができます。 また、質問をすることで、相手に「自分の話を興味深く聴いてくれている」と感じさせることができます。
• 共感する
• 相手の気持ちに寄り添い、共感することで、相手との心の距離を縮めることができます。 「それは大変でしたね」「お気持ちお察しします」など、共感の言葉を伝えることで、相手との信頼関係を深めることができます。
• 要約する
• 相手の話した内容を要約することで、相手に「自分の話を理解してくれている」ことを確認することができます。 また、要約することで、自分自身の理解度を確認することもできます。

これらのポイントを意識することで、「聴く」能力を高め、より円滑なコミュニケーションを図ることができるでしょう。

4. コミュニケーション能力を高める具体的な方法

コミュニケーション能力を高めるためには、以下の具体的な方法を実践することが重要です。

• 人に対する関心を持つ
• 相手に興味を持ち、積極的にコミュニケーションを取ることによって、相手との距離を縮め、より深い理解を得ることができます。 相手の趣味や関心事、仕事内容など、様々なことに興味を持って接してみましょう。 「この人はどんな人だろう？」「どんなことを考えているのだろう？」と好奇心を持つことが大切です。
• 共通の目的意識を持つ
• 共通の目標や目的を持つことで、チームワークが向上し、コミュニケーションが円滑になります。 プロジェクトや仕事に取り組む際には、メンバー全員で目標を共有し、協力して進めることが重要です。 共通の目的を達成するために、それぞれの役割や責任を明確にし、互いに協力し合うことで、より良い結果が得られるでしょう。
• 相手をよく観察し、理解する
• 相手の表情、態度、言葉遣いなどから、相手の感情や考えを理解しようと努めることが重要です。 相手の状況や立場を理解することで、より適切なコミュニケーションを取ることができます。 例えば、相手が疲れているように見えたら、「お疲れですか？」と声をかけてみましょう。 相手が困っている様子であれば、「何か私にできることはありますか？」と尋ねてみましょう。
• 効果的な質問をする
• 相手に質問をすることで、相手との会話が弾み、より深い理解を得ることができます。 質問をする際には、相手の状況や立場を考慮し、適切な質問を心がけましょう。 また、質問の内容だけでなく、質問の仕方にも注意が必要です。 例えば、相手を責めるような質問や、答えにくい質問は避け、オープンな質問をするように心がけましょう。 「なぜそう思ったのですか？」「他に何かありますか？」など、相手が自由に話せるような質問を心がけましょう。
• 語彙力をつける
• 豊富な語彙力を持つことで、自分の考えや感情をより正確に表現することができます。 語彙力は、読書や新聞を読むこと、様々な人と会話をすることなどによって身につけることができます。 また、類語辞典や辞書を活用するのも良いでしょう。 語彙力があれば、相手に誤解を与えずに、自分の意図を伝えることができます。 また、より説得力のある表現や、相手に響く言葉を使うこともできるでしょう。

5. コミュニケーション能力を高めるその他の要素

コミュニケーション能力を高めるためには、上記以外にも様々な要素が関わってきます。

• 場の空気を読む
• 周囲の状況や雰囲気を察知し、適切な言動をとることは、コミュニケーションを円滑に進める上で非常に重要です。 例えば、会議の場では、真剣な雰囲気を壊さないように、発言内容や態度に注意する必要があります。 また、上司やお客様と話す際には、失礼のない丁寧な言葉遣いを心がけましょう。 相手の表情や周りの反応を見ながら、状況に合わせたコミュニケーションを心がけることが大切です。
• 謙虚な姿勢を保つ
• 相手に対して謙虚な姿勢で接することで、良好な人間関係を築くことができます。 自分の意見を主張するだけでなく、相手の意見にも耳を傾け、尊重することが大切です。 「自分はまだ未熟である」という謙虚な気持ちを持つことで、相手からの意見やアドバイスを受け入れやすくなり、より成長することができます。
• 相手の懐に入る
• 相手に親近感や好意を持ってもらうことで、コミュニケーションが円滑になります。 相手の趣味や関心事に合わせて話をしたり、共通の話題を見つけることで、相手との距離を縮めることができます。 ただし、無理に相手に合わせたり、自分を偽ったりすることは避けましょう。
• 相手の願望を叶える
• 相手のニーズや要望を理解し、それを満たすように行動することで、相手からの信頼を得ることができます。 相手の立場に立って考え、行動することで、より良いコミュニケーションを築くことができます。 「相手のために何ができるか」を常に考え、行動することで、相手から感謝され、信頼関係を築くことができます。
• 感性を磨く
• 感性を磨くとは、五感を研ぎ澄まし、周囲の世界をより深く、繊細に感じ取れるようにすることです。 感性が磨かれると、相手の言葉や表情、態度から、その人の感情や真意をより深く理解できるようになり、共感力も高まります。

感性を磨くためには、以下のような方法があります。

芸術に触れる

絵画、音楽、演劇、映画など、様々な芸術作品に触れることで、感性を刺激し、豊かな感性を育むことができます。 美しい風景や感動的な物語に触れることで、心の奥底にある感情が揺り動かされ、感性が研ぎ澄まされていくでしょう。

自然と触れ合う

自然の中に身を置くことで、五感を刺激し、心を解放することができます。 川のせせらぎ、鳥のさえずり、風の音、草木の香りなど、自然の様々な要素に触れることで、感性が豊かになり、心のバランスを整えることができます。

様々な人と関わる

様々な人と関わることで、異なる価値観や考え方に触れ、視野を広げることができます。 年齢、性別、国籍、職業、趣味など、様々なバックグラウンドを持つ人と交流することで、多様な感性を育むことができます。

新しいことに挑戦する

新しいことに挑戦することで、脳に刺激を与え、感性を活性化することができます。 未知の体験や経験を通して、新たな発見や感動を得ることで、感性が磨かれていくでしょう。

読書をする

読書を通して、様々な知識や情報を得るだけでなく、登場人物の心情や情景描写などから、感性を刺激することができます。 小説、エッセイ、ノンフィクションなど、様々なジャンルの本を読むことで、多様な感性を育むことができます。

五感を意識する

日常生活の中で、五感を意識することで、感性を磨くことができます。 例えば、食事をする際に、食材の味や香り、食感などを意識したり、音楽を聴く際に、音色やリズム、メロディーなどを意識したりすることで、感性を刺激することができます。感性を磨くことで、相手の気持ちを理解し、共感できるようになり、より深いコミュニケーションを取ることができるようになります。

幼い頃からの教育

幼い頃からのコミュニケーション教育は、その後のコミュニケーション能力に大きな影響を与えます。 親や教師は、子供に対して、積極的にコミュニケーションをとるように促したり、コミュニケーションの大切さを教えたりすることが重要です。 幼い頃から様々な人と関わる機会を与えること、自分の気持ちを表現すること、相手の気持ちを理解することなどを教えることで、コミュニケーション能力の基礎を育むことができます。 また、読書や音楽、美術など、感性を育むような活動を取り入れることも効果的です。

6. コミュニケーション能力が高い人の行動パターンを深掘り！

コミュニケーション能力が高い人は、一体どんなことを意識して、どのように行動しているのでしょうか？ 動画では、具体的な例やエピソードを交えながら、コミュニケーション能力が高い人の行動パターンを深掘りしています。

コミュニケーション能力が高い人の特徴

• 相手に興味を持ち、積極的に質問する
• 相手のことを知りたい、理解したいという気持ちを持って接し、積極的に質問することで、相手との距離を縮め、会話を盛り上げることができます。 例えば、初対面の人と話す際には、「出身地はどこですか？」「趣味は何ですか？」といった基本的な質問から始め、相手の話を広げるような質問を心がけると良いでしょう。
• 相手の話を最後まで丁寧に聞く
• 相手の話を遮ることなく、最後まで丁寧に聞くことは、相手に尊重されていると感じさせ、信頼関係を築く上で重要です。 「聞く」姿勢を示すためには、相手の目を見て、うなずきながら話を聞くようにしましょう。 また、相手の話した内容を復唱したり、要約したりすることで、理解を深め、相手に「自分の話を聞いてくれている」という安心感を与えることができます。
• 自分の意見を押し付けない
• 自分の意見を一方的に主張するのではなく、相手の意見にも耳を傾け、尊重することが重要です。 コミュニケーションは、意見交換を通して、互いの理解を深めるプロセスです。 相手の意見を否定したり、自分の意見を押し付けたりするのではなく、まずは相手の意見を理解しようと努め、その上で自分の意見を伝えましょう。
• 場の雰囲気を壊さない
• 周囲の状況や雰囲気を察知し、それに合わせた言動をとることは、コミュニケーション能力が高い人の特徴です。 例えば、場が和やかな雰囲気であれば、冗談を言ったり、笑顔を見せたりすることで、場をさらに盛り上げることができます。 逆に、真剣な議論をしている際には、真面目な態度で、議論に集中することが求められます。
• 常に笑顔で接する
• 笑顔は、相手に好印象を与え、コミュニケーションを円滑にするための強力なツールです。 笑顔で接することで、相手も心を開きやすくなり、会話が弾むでしょう。 また、笑顔は、緊張を和らげ、リラックスした雰囲気を作る効果もあります。

コミュニケーション能力が低い人の特徴

逆に、コミュニケーション能力が低い人は、以下のような特徴があると言われています。

• ● 自分の話ばかりする
• ● 相手の話を聞かない
• ● すぐに反論する
• ● 場の雰囲気を悪くする
• ● 表情が乏しい

これらの特徴に心当たりがある方は、改善を意識することで、コミュニケーション能力を高めることができるでしょう。

コミュニケーション能力を高めるために

コミュニケーション能力は、一朝一夕に身につくものではありません。 日々の努力によって、少しずつ高めていくことができます。 動画で紹介されている具体的な方法を実践するだけでなく、日頃から人との関わりを意識し、様々な人とコミュニケーションをとるように心がけましょう。 読書や映画鑑賞を通して、様々な価値観や考え方に触れることも、コミュニケーション能力を高める上で役立ちます。

7. まとめ

コミュニケーション能力が高い人は、単に話が上手い人ではなく、「読む・書く・話す・聞く」の4つの能力をバランス良く備え、人とのコミュニケーションを大切にする人のことを指します。 コミュニケーション能力を高めるためには、日頃から人との関わりを意識し、様々な方法を試してみることが重要です。 相手に興味を持ち、積極的にコミュニケーションを取ること、共通の目的意識を持って協力し合うこと、相手の立場を理解し尊重すること、効果的な質問をすること、語彙力を高めることなど、意識して実践することで、コミュニケーション能力は向上していくでしょう。 この記事で紹介した内容を参考に、ぜひあなたのコミュニケーション能力を高め、より良い人間関係を築き、ビジネスやプライベートを充実させてください。

本記事は、YouTubeチャンネル「人生経営哲学 -100回聞いたら豊かになる話-」の第85話「コミュニケーション力が高い人の特徴」を参考に解説しました。ぜひ動画もご参考ください。