【会話で相手を動かす】最強コミュニケーション術

1. 雑談が苦手なあなたへ

1-1. 雑談が苦手で悩んでいるビジネスパーソンへ

「雑談が苦手で、初対面の人と何を話せばいいか分からない…」 「沈黙が怖くて、会話が続かない…」 そんな悩みを抱えているビジネスパーソンは多いのではないでしょうか。

雑談は、単なる無駄話ではなく、人間関係を円滑にするための潤滑油のようなものです。雑談を通じて、相手との距離を縮め、信頼関係を築くことができます。しかし、雑談が苦手な人にとっては、それは大きなストレスになってしまうこともあります。

1-2. なぜ雑談が重要なのか？ビジネスにおける雑談力の必要性

雑談は、ビジネスにおいても重要な役割を果たします。

• アイスブレイク
• 会議や商談の前に雑談をすることで、緊張を和らげ、スムーズなコミュニケーションを促します。
• 信頼関係の構築
• 雑談を通じて、相手の人となりを知り、共感することで、信頼関係を築くことができます。これは、良好なビジネス関係を築く上で非常に重要です。
• 情報収集
• 雑談の中で、相手のニーズや課題、価値観などをさりげなく聞き出すことができます。これらの情報は、ビジネスを進める上で貴重な手がかりとなります。
• 良好な人間関係の維持
• 雑談は、良好な人間関係を維持するためのコミュニケーションツールとしても有効です。良好な人間関係は、仕事の効率やモチベーションにも良い影響を与えます。

雑談力があれば、ビジネスチャンスを掴むこともできるでしょう。例えば、雑談の中で顧客の潜在的なニーズを発見し、新たなビジネスに繋がることもあります。

1-3. 雑談が苦手な人が陥りがちな失敗例

雑談が苦手な人は、以下のような失敗をしてしまいがちです。

• 自分ばかり話す
• 相手の話を聞かずに、自分の話ばかりしてしまう。
• 自慢話や否定的な話をする
• 相手を不快にさせるような話題ばかり選んでしまう。
• 質問ばかりする
• 相手を尋問しているような印象を与えてしまう。
• 沈黙を恐れる
• 沈黙を埋めようとして、無理に話を続けようとしてしまう。
• 相手の反応を見ていない
• 相手の表情や反応を見ずに、一方的に話し続けてしまう。

これらの失敗は、相手との関係性を悪化させ、ビジネスチャンスを逃すことにも繋がります。雑談をする際には、相手の反応をよく観察し、共感を持って話を聞くようにしましょう。

2. 相手を気持ちよくさせる会話術とは？

2-1. 相手の興味を引き出す質問力

雑談上手な人は、相手の興味を引き出す質問をするのが上手です。

例えば、

 

• 「最近何か面白いことありましたか？」
• 「休日はどのように過ごされていますか？」
• 「○○さんの仕事で、一番やりがいを感じるのはどんな時ですか？」

   

など、相手が話しやすいオープンな質問を投げかけることで、自然と会話が弾みます。

また、相手の答えに対してさらに質問を重ねることで、会話が深まります。例えば、相手が「最近旅行に行きました」と答えた場合、「どちらに行かれたんですか？」「旅行先ではどんなことをされたんですか？」など、具体的な質問をすることで、相手はより多くのことを話してくれるでしょう。

2-2. 雑談力の向上方法

雑談力は、意識してトレーニングすることで向上させることができます。

• 日頃からニュースや話題の本をチェックする
• 話題の引き出しを増やしておくことで、会話に困ることを防ぎます。特に、ビジネスに関するニュースや話題は、ビジネスシーンでの雑談に役立ちます。
• 積極的に人と話す
• さまざまな人と話すことで、コミュニケーション能力を高めることができます。自分とは異なる価値観や考え方を持つ人と話すことで、視野を広げることもできます。
• 相手の反応を観察する
• 相手の表情やリアクションを見て、会話の内容や方向性を調整します。相手が興味を示している話題や、逆に退屈そうにしている話題を見極めることが重要です。
• 雑談力をテーマにした書籍を読む
• 雑談に関する書籍を読むことで、効果的なテクニックや心構えを学ぶことができます。
• オンラインセミナーや講座を受講する
• 雑談に関するオンラインセミナーや講座を受講することで、専門家のアドバイスを受けることができます。

雑談力を高めるためには、場数を踏むことが大切です。積極的に人とコミュニケーションを取る機会を増やし、実践を通してスキルを磨いていきましょう。

3. ビジネスシーンでの雑談力の活かし方

3-1. 営業における雑談力の重要性

営業において、雑談力は非常に重要です。

• 顧客との信頼関係を築く
• 雑談を通じて、顧客との距離を縮め、信頼関係を構築することができます。信頼関係は、成約に繋がるだけでなく、長期的な関係を築く上でも重要です。
• ニーズを引き出す
• 雑談の中で、顧客のニーズや課題を自然な形で聞き出すことができます。顧客のニーズを的確に把握することは、最適な提案をするために不可欠です。
• 成約率を高める
• 顧客との良好な関係を築くことで、成約率を高めることができます。顧客は、信頼できる相手から商品やサービスを購入したいと思うものです。

雑談力は、営業成績にも大きく影響します。雑談が苦手な営業パーソンは、顧客との関係構築に苦労し、成約率が低迷してしまう可能性があります。

3-2. 雑談力で信頼関係を築く

雑談は、顧客との信頼関係を築くための強力なツールです。

• 共通点を見つける
• 趣味や出身地など、顧客との共通点を見つけることで、親近感を抱かせることができます。共通の話題を見つけることで、会話が弾みやすくなります。
• 共感を示す
• 顧客の言葉にしっかりと耳を傾け、共感を示すことで、信頼関係を深めることができます。顧客の悩みや課題に共感することで、顧客はあなたに心を開いてくれるでしょう。
• ユーモアを交える
• 適度なユーモアを交えることで、場を和ませ、親しみやすい印象を与えることができます。ただし、相手を不快にさせるようなジョークは避けましょう。
• 誠実な態度で接する
• 顧客に対して誠実な態度で接することで、信頼関係を築くことができます。嘘をついたり、ごまかしたりする態度は、信頼関係を損なう原因となります。

雑談を通じて、顧客との心の距離を縮めることが大切です。顧客との信頼関係が深まれば、ビジネスもスムーズに進めることができます。

3-3. 雑談力で商談を成功に導く

雑談は、商談を成功に導くためにも役立ちます。

• アイスブレイク
• 商談前に雑談をすることで、緊張を和らげ、スムーズな商談のスタートを切ることができます。商談前の雑談は、顧客との距離を縮め、リラックスした雰囲気を作るのに役立ちます。
• ニーズの把握
• 雑談の中で、顧客のニーズや課題を深く理解することができます。顧客が抱えている問題や、求めているものを把握することで、的確な提案をすることができます。
• クロージング
• 雑談で築いた信頼関係を活かして、スムーズにクロージングに繋げることができます。顧客との信頼関係があれば、クロージングの際にも安心して話を聞いてもらえるでしょう。
• 商談後のフォロー
• 商談後も雑談を続けることで、顧客との良好な関係を維持することができます。継続的なコミュニケーションは、リピート顧客の獲得にも繋がります。

雑談は、商談の成功確率を高めるための重要な要素です。雑談力を磨くことで、より多くの商談を成功に導くことができるでしょう。

4. 雑談で相手を動かす具体的なテクニック

4-1. 相手の話をよく聞く

雑談の基本は、相手の話をよく聞くことです。

• 相槌を打つ
• 「はい」「そうですね」など、相槌を打つことで、相手に「話を聞いていますよ」というサインを送ります。相槌は、相手の話に興味を持っていることを示す nonverbal なコミュニケーションです。
• 質問をする
• 相手の話をさらに深掘りするための質問をすることで、相手は「自分の話を聞いてくれている」と感じます。質問は、相手との共通点を見つけるきっかけにもなります。
• 共感を示す
• 相手の感情に寄り添い、共感を示すことで、相手は心を開いてくれます。共感は、相手との信頼関係を築く上で非常に重要です。
• 復唱する
• 相手の言葉を繰り返すことで、相手に「理解していますよ」というサインを送ります。復唱は、相手の話の内容を確認するのにも役立ちます。
• nonverbal なコミュニケーションを意識する
• うなずきや笑顔など、 nonverbal なコミュニケーションも積極的に使いましょう。 nonverbal なコミュニケーションは、言葉以上に相手に気持ちを伝えることができます。聞き上手になることが、雑談上達の第一歩です。

4-2. 相手に興味を持つ

雑談を盛り上げるためには、相手に興味を持つことが大切です。

• 相手の話を掘り下げる質問をする
• 相手の話をさらに深く知るための質問をすることで、相手は「自分に興味を持ってくれている」と感じます。例えば、「旅行はどこに行かれたんですか？」「どんなところが良かったですか？」など、具体的な質問をしてみましょう。
• 相手の好きなことや得意なことを聞く
• 相手の好きなことや得意なことを話題にすることで、相手は喜んで話をしてくれます。事前に相手の情報を収集しておくと、会話の糸口を見つけやすくなります。
• 相手の意見を尊重する
• 相手の意見を頭ごなしに否定せず、まずは受け止めることが大切です。たとえ自分と異なる意見であっても、まずは「なるほど、そういう考え方もあるんですね」と受け止め、その上で自分の意見を伝えましょう。
• 相手の話を覚えておく
• 以前話した内容を覚えておくと、相手は「自分のことを覚えていてくれたんだ」と嬉しく感じます。次回の雑談のきっかけにもなります。
• nonverbal なコミュニケーションで興味を示す
• 相手の目を見て話を聞いたり、うなずいたりすることで、相手に興味を持っていることを伝えられます。

相手への興味を示すことが、良好なコミュニケーションの鍵となります。

4-3. 相手を褒める

相手を褒めることも、雑談を円滑に進めるための有効なテクニックです。褒められると誰でも嬉しいものです。しかし、ただ褒めればいいというわけではありません。

• 具体的に褒める
• 「すごいですね」だけでなく、「○○さんのプレゼンテーション、とても分かりやすかったです」など、具体的に褒めることで、相手はより嬉しく感じます。具体的に褒めることで、あなたの言葉に真実味が増します。
• 的外れな褒め方をしない
• 相手のコンプレックスに触れるような褒め方や、的外れな褒め方は逆効果です。相手をよく観察し、適切な褒め言葉を選びましょう。
• 褒めすぎない
• 褒めすぎると、お世辞に聞こえてしまう可能性があります。適度な褒め言葉が、相手に好印象を与えます。
• タイミングを見計らって褒める
• 相手が何かを達成した時や、努力している時などに褒めることで、相手のモチベーションを高めることができます。
• 間接的に褒める
• 直接褒めるだけでなく、「○○さんからいつも刺激を受けています」など、間接的に褒めることも効果的です。

誠実な気持ちで相手を褒めることが大切です。心からの褒め言葉は、相手に必ず伝わります。

4-4. 雑談力を高めるトレーニング方法

雑談力を高めるためには、日頃からトレーニングをすることが重要です。

• 身近な人と積極的に話す
• 家族や友人、同僚など、身近な人と積極的に話すことで、コミュニケーション能力を高めることができます。まずは、気心の知れた相手と話すことから始めましょう。
• 1日1つ新しい話題を見つける
• ニュースやSNS、書籍などから、1日1つ新しい話題を見つけるように意識しましょう。幅広い話題に対応できるようになると、雑談の幅が広がります。
• ロールプレイング
• 友人や同僚とロールプレイングをすることで、実践的な雑談力を身につけることができます。様々なシチュエーションを想定して練習することで、本番でも落ち着いて対応できるようになります。
• オンラインコミュニティに参加する
• オンラインコミュニティに参加することで、様々な人と交流し、コミュニケーション能力を高めることができます。
• 雑談力をテーマにした書籍を読む
• 雑談に関する書籍を読むことで、効果的なテクニックや心構えを学ぶことができます。特に、五百田達成氏の著書はおすすめです。
• オンラインセミナーや講座を受講する
• 雑談に関するオンラインセミナーや講座を受講することで、専門家のアドバイスを受けることができます。

継続的なトレーニングが、雑談力向上への近道です。毎日少しずつでも練習を続けることで、着実に雑談力が向上していきます。

5. 雑談でやってはいけないNG行動

5-1. 相手を否定する

雑談において、相手を否定することは絶対にNGです。

• 頭ごなしに否定しない
• 相手の意見を頭ごなしに否定すると、相手は心を閉ざしてしまいます。まずは相手の意見を尊重し、受け入れる姿勢を示しましょう。
• まずは受け止める
• 相手の意見をまずは受け止め、共感を示すことが大切です。「なるほど、そういう考え方もあるんですね」など、共感の言葉を伝えましょう。
• 異なる意見を伝える場合
• 異なる意見を伝える場合は、「○○さんの意見も分かりますが、私はこう思います」など、柔らかい表現を使いましょう。相手を傷つけないように、配慮することが大切です。
• 相手の話を遮らない
• 相手の話を途中で遮ることは、相手に対して失礼な行為です。最後までしっかりと話を聞きましょう。
• 上から目線で話さない
• 相手を見下すような態度や言葉遣いは避けましょう。相手と対等な立場で話すことが大切です。

相手を尊重する姿勢が、良好なコミュニケーションの基本です。

5-2. 自分ばかり話す

雑談は、キャッチボールのようなものです。

• 一方的に話さない
• 自分ばかり話していると、相手はつまらないと感じてしまいます。相手にも話す機会を与え、バランスの良い会話をするように心がけましょう。
• 相手に質問をする
• 相手に質問をすることで、相手も会話に参加しやすくなります。質問は、相手への興味を示すことにも繋がります。
• 聞き役に徹する
• 時には聞き役に徹することも大切です。相手が話したいことをじっくりと聞き、共感することで、信頼関係を深めることができます。
• 沈黙を恐れない
• 沈黙は必ずしも悪いものではありません。沈黙があることで、相手が考える時間を与えたり、新たな話題を見つけるきっかけになることもあります。
• nonverbal なコミュニケーションを意識する
• うなずきや笑顔など、 nonverbal なコミュニケーションも活用しましょう。 nonverbal なコミュニケーションは、相手に「話を聞いていますよ」というサインを送るのに役立ちます。

バランスの良い会話をするように心がけましょう。

5-3. テンプレートで話す

雑談は、心と心の繋がりを生み出すものです。

• テンプレートを使わない
• テンプレート通りの会話は、相手に不自然な印象を与えてしまいます。型にはまった会話ではなく、自然な言葉で話しましょう。
• 自分の言葉で話す
• 自分の言葉で、素直な気持ちを伝えることが大切です。飾らない言葉で話すことで、相手にあなたの気持ちが伝わります。
• ユーモアを交える
• 適度なユーモアを交えることで、場を和ませることができます。ただし、相手を不快にさせるようなジョークは避けましょう。
• 相手の反応に合わせて話す
• 相手の反応を見て、会話の内容や方向性を調整しましょう。相手が興味を示している話題を深掘りしたり、逆に退屈そうにしている話題は避けたりするなど、柔軟に対応することが大切です。
• ポジティブな言葉を使う
• ポジティブな言葉を使うことで、明るい雰囲気を作り出すことができます。ネガティブな言葉や愚痴は、相手を不快にさせる可能性があるので避けましょう。

心を込めた会話を心がけましょう。あなたの気持ちが相手に伝われば、きっと心に残る雑談になるはずです。

5-4. 相手のコンプレックスに触れる

相手を不快にさせる話題は避けましょう。

• 外見に関するネガティブな発言
• 相手の容姿や体型について、ネガティブな発言をすることは避けましょう。相手を傷つけるだけでなく、あなた自身の印象も悪くなってしまいます。
• 過去の失敗やコンプレックス
• 相手の過去の失敗やコンプレックスに触れることは、相手を不快にさせる可能性があります。デリケートな話題は避け、相手が安心して話せるような雰囲気を作りましょう。
• 収入やプライベートに関すること
• 相手の収入やプライベートに関することは、個人的な情報なので、むやみに質問しないようにしましょう。相手が自ら話してくれる場合は、興味を持って話を聞きましょう。
• 宗教や政治など、センシティブな話題
• 宗教や政治など、意見が対立しやすいセンシティブな話題は避けましょう。特に、初対面の人や、あまり親しくない相手との会話では、これらの話題は避けるのが無難です。

相手が不快に感じる可能性のある話題は避け、心地よい会話を心がけましょう。相手が安心して話せるような雰囲気を作ることが、雑談成功の鍵です。

6. 雑談力を向上させるためのマインドセット

6-1. 相手の立場に立って考える

雑談をする上で最も重要なのは、相手の立場に立って考えることです。

• ●相手が何を考えているのか
• ●相手は何に興味を持っているのか
• ●相手は何を望んでいるのか

これらのことを常に意識することで、相手にとって心地よい会話をすることができます。

例えば、相手が忙しい時に長々と話しかけるのは避けたり、相手が興味を持っている話題を提供したりするなど、相手の状況や気持ちに配慮したコミュニケーションを心がけましょう。

6-2. 相手の気持ちを理解する

相手の気持ちを理解するためには、観察力が重要です。

• ●相手の表情や仕草をよく観察する
• ●相手の言葉の端々から、本音を読み取る
• ●相手の反応に合わせて、会話の内容や方向性を調整する

例えば、相手が笑顔で話している時は、その話題に興味を持っている可能性が高いでしょう。逆に、表情が曇っていたり、視線をそらしたりしている場合は、その話題に興味がないか、不快に感じている可能性があります。相手の反応をよく観察し、臨機応変に対応することが大切です。

相手の気持ちに寄り添うことで、より深いコミュニケーションを取ることができます。

6-3. 全員が気持ちよくなるコミュニケーションを目指す

雑談の目的は、相手を気持ちよくさせることです。

• ●自分の話ばかりせず、相手に話をさせる
• ●相手の話を肯定的に受け止め、共感を示す
• ●ユーモアを交え、場を和ませる
• ●相手の意見を尊重し、否定しない
• ●相手の話を最後まで聞く

全員が笑顔になれるようなコミュニケーションを目指しましょう。

雑談は、自分と相手との関係性を築くためのものです。相手を尊重し、気持ちよく話せるように心がけることで、良好な人間関係を築くことができます。

7. まとめ｜雑談力を鍛えてビジネスを加速させよう！

7-1. 雑談力はビジネスパーソンにとって必須スキル

現代社会において、雑談力はビジネスパーソンにとって必須のスキルと言えるでしょう。

 

• ●雑談力で良好な人間関係を築き、円滑なコミュニケーションを図る
• ●雑談力で顧客のニーズを把握し、成約率を高める
• ●雑談力で社内の雰囲気を良くし、チームワークを高める
• ●雑談力で新たなビジネスチャンスを生み出す

雑談力を磨くことは、ビジネスにおける成功に直結します。

7-2. 雑談力を向上させ、人間関係を良好に

雑談力は、人間関係を良好にするためにも役立ちます。

• ●初対面の人と打ち解ける
• ●上司や同僚とのコミュニケーションを円滑にする
• ●友人や家族との絆を深める
• ●コミュニティやイベントで新たな出会いを生み出す

雑談を通じて、人と人との繋がりを大切にすることができます。

7-3. 雑談力でビジネスチャンスを掴む

雑談は、ビジネスチャンスを掴むためにも有効です。

• ●雑談から新たなアイデアが生まれる
• ●雑談がきっかけで、取引先との関係が深まる
• ●雑談を通じて、人脈を広げることができる
• ●雑談で顧客のニーズを掘り起こし、新たな商品やサービス開発に繋がる

雑談力を活かして、ビジネスの幅を広げましょう。

雑談力は、一日にして成らず。日頃から意識してトレーニングすることで、必ず向上します。 ぜひ、本記事で紹介したテクニックやマインドセットを参考に、雑談力を磨いて、ビジネスシーンはもちろん、プライベートでも豊かな人間関係を築いていきましょう。

さあ、あなたも今日から雑談マスターを目指しましょう！

最後に、雑談力をさらに高めるためのヒントをいくつか紹介します。

• 笑顔で話す
• 笑顔は、相手に好印象を与え、親しみやすい雰囲気を作り出します。
• 相手のペースに合わせて話す
• 早口でまくし立てたり、逆にゆっくり話しすぎたりしないように、相手のペースに合わせて話しましょう。
• 話題の引き出しを増やす
• ニュースや読書、趣味など、様々なことに興味を持ち、話題の引き出しを増やしておきましょう。
• 自信を持つ
• 自分に自信を持つことで、堂々と話すことができます。
• 楽しむ
• 雑談を楽しむことが、一番大切です。肩の力を抜いて、リラックスして会話しましょう。

これらのヒントを参考に、あなただけの雑談スタイルを確立してください。雑談力を磨くことで、あなたのビジネスライフはさらに充実したものになるでしょう。